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今天是3·15消费者权益日。《游天下·游生活》联合广东省旅游局质监所联合行动，剑指团购[TuanGou]旅游。 具有煽动性的超平的价格，网页上精美的景点、团餐图片……团购[TuanGou]旅游打着平、靓、正的旗号开门揽客，但事实真的如此吗？这些无论采购能力、资源、实力都难以和正规旅行社[LvXingShe]较量的不成规模的团购[TuanGou]旅游组织者，凭什么能开出比正规旅行社[LvXingShe]更低的价格？他们靠什么赚钱？团购[TuanGou]旅游的质量如何？ 团购[TuanGou]旅游作为新生事物，一直处于监管的空白地带，通过本次联合行动，广东省旅游主管部门酝酿出台针对团购[TuanGou]旅游的相关规定。(Getty供图) 3·15维权出击 68元的团费，140元的自费景点再加两个购物[GouWu]点。这些在网上发布信息的广州一日游，你敢参加吗？与正规旅行社[LvXingShe]的新广州一日游产品相比，这个价格实质贵过一倍还不止。同时“黑社”还有购物[GouWu]点提成，利润当然也是正规社的一倍以上。3·15前夕，广州日报《游天下·游生活》、大洋网联合广东省旅游局质量监督所，重点关注在线旅游业态。暗访发现，在线散客拼团，如同团购[TuanGou]一样，存在着众多不规范因素，欺骗消费者行为也不在少数。 疑似超值 实贵一倍 记者[JiZhe]亲历 疑似挂靠旅行社[LvXingShe] 拼团没商量 亲历：网络上联络一日游线路 原因：亚运后整治“小卡片” 不正规行为纷纷“触电”上网 解密：发布旅游资讯机构涉嫌“挂靠” 日前，本报记者[JiZhe]联同省旅游局质监所的工作人员，以及大洋网旅游频道记者[JiZhe]组成暗访小组，通过网络搜索，发现广州一日游线路不少，一般只留下商家电话、QQ号码以及营业部大致地址。记者[JiZhe]通过http://gz.qu114.com/lvyouxianlu/15351934.html查询到一条名为“优惠广州一天游广之旅、广州一天游好去处、广州一天游旅行社[LvXingShe]”的线路，并按页面信息添加了名为“广深珠-专线”的QQ，省旅游局质监所工作人员拨打网页上电话号码咨询报名。对方发送来一份名为“广东省天x国际旅行社[LvXingShe]有限公司”的“广州美景一日游”行程单。团费为68元/人，含车费、一正餐、导游[DaoYou]费。自费景点为白云山电瓶车和缆车60元，岭南印象园+黄埔军校轮渡费80元，游客[YouKe]至少消费一个自理景点，费用在出发当天上车后由导游[DaoYou]代收。记者[JiZhe]咨询能否去该旅行社[LvXingShe]就近的门店报名时，对方表示不可以。如需要签订合同及索取发票，只能前往东华南路湖景华厦4楼的营业部报名，出团前一日，记者[JiZhe]联合报道组前往查访，并未在显著位置发现此营业部的工商执照。 针对两个自费项目，记者[JiZhe]三人必须参加其中一个，因而不得不选择了相对便宜的白云山电瓶车和缆车。暗访组一行三人为此每人支付了128元。工作人员分别与暗访组三人签订了旅游合同，并开具发票。工作人员建议在天河城正门上车，时间为第二天上午7点半。 点评 省质监所工作人员表示，亚运前后，广州市大力整治野鸡社和非法沿路派发的小卡片，不正规的拉客行为有所收敛。于是有不少机构和个人通过网络渠道招徕顾客。就正规旅行社[LvXingShe]而言，去哪间门店都可以，不会出现只能前往一处报名的问题。因而此营业部的行为疑似“挂靠”正规旅行社[LvXingShe]，而一些网上线路的经营者为了招徕客人，还会在线路上打着知名旅行社[LvXingShe]的旗号。另外，该营业部工作人员既没有告知是否拼团，也没有告知游客[YouKe]到底是转给了哪家机构实际操作。 营业部、拉客仔收客后转给“黑社” 亲历：沿途车游接客 原因：散客拼团 解密：“小传单”之间层层转卖 记者[JiZhe]上午报名后一直催问导游[DaoYou]电话及车牌号码，一直未有回复。直到当夜临近11点，工作人员才告知导游[DaoYou]为陈小姐，并告知其联系方式。 第二天上午出团日，记者[JiZhe]一行三人准时来到天河城正门临近宏城广场处。此时接到陈导游[DaoYou]电话，但一直等了近20分钟，车辆才到来。暗访组三人上车，该车前往岗顶太平洋数码广场路口接了几名游客[YouKe]后才掉头转到新天河宾馆酒家门口，又有几名游客[YouKe]上车。据同团游客[YouKe]介绍，该车之前还前往了广州宾馆等处载客上车。 陈导游[DaoYou]此时明言，此为散客拼团，之后大家前往外观二沙岛星海音乐厅。下车后，导游[DaoYou]向其他游客[YouKe]收取费用，并未出具发票，当然更谈不上签订旅游合同了。同团团友说，他们中不少人是来广州出席商务活动的，在琶洲会展中心附近及火车站红棉国际服装城附近收到小传单，通过电话报名的。还有一些则通过入住的酒店报名。 同团中来自青岛的代先生表示，小传单上写的是78元/人，上面并没有注明自费景点的价格。实际上两个自费景点的费用为140元/人，实际花费就是218元/人。为此，他觉得旅游服务商没有讲清楚，他很恼火。 点评 省旅游局质监所的工作人员表示，现在一些不正规机构在网上拉客拼团的同时，还通过拉客仔在火车站、会展中心、批发市场以及三星级及以下酒店等外地商务人员密集的区域收客。主管部门应联合城管等机构加强执法，严厉打击。同时，营业部收客之后，就转给另外一间机构或“黑社”实际操作。质监所提醒，外地游客[YouKe]来广州出游，应该签订发票和索取合同，游客[YouKe]不能怕麻烦而忽视了自身权益。（记者[JiZhe] 罗磊） 行程全为免门票景点 自费项目贵过门市价 亲历：自费项目收费贵过景区门市价 原因：美景一日游实为免费景点游 解密：自费景点赚差价 
行程上的安排，全部都是二沙岛、黄埔军校、越秀公园等免费景点。其他则为自费项目，但收费明显高过门市价。 以白云山为例，单程电瓶车上山散客每人为25元，单程缆车下山散客每人为15元，而导游[DaoYou]收取60元/人。另外，在游览过程中，陈导游[DaoYou]拿出导游[DaoYou]旗，更是让所有人吃了一惊，原来上面写的是“冰月假期”，上面还留有电话，其中区号是深圳的0755。明明是广东省天x国际旅行社[LvXingShe]，怎么变成深圳的了？ 更让人不可接受的是，在大学城岭南印象园门市价为45元/人，而导游[DaoYou]收取80元/人。而据景区相关人员透露，旅行社[LvXingShe]团队价格只有约门市价的一半，这更让团友们极为不满。 点评 省旅游局质监所的工作人员表示，由于营业部转手散客拼团时支付的费用往往只有十几元，实际操作机构或“黑社”需要通过景区门票差价来赚取利润，强迫游客[YouKe]至少消费一个自费景点，基本就能收回成本；消费两个自费景点，则能确保产生利润。 随团有“托”购物[GouWu]点赚回扣 亲历：进两个购物[GouWu]点 遭遇疑似“托” 原因：行程单上无提示 属故意隐瞒 解密：以次充好挣黑心钱 中午在前往黄埔长洲岛的路上，临时有人上车，陈导游[DaoYou]介绍其是公司领导。该男子说起岛上有“走私一条街”，并重点介绍了摄像机和手表。登长洲岛后，大家来到金洲北路口一家名为“粤胜佳”、售卖摄像机和手机、手表等的店，该店极为简陋。同团一位自称来自长沙的男子引起了记者[JiZhe]的注意，他和店员聊起来，并没有查看说明书保修卡等资料，就马上出手1300元买下一台号称是“索尼高清”摄像机，并大称买得很超值。之后游客[YouKe]们被煽动得激动起来，一位大连女游客[YouKe]花了四五千元买下同一款式的“索尼摄像机”。还有一位游客[YouKe]也买了一部，花费两三千元。 下午，团队前往越秀公园，司机选择经科韵路转广园快速。团友被迫来到位于禺东西路西侧、与广园快速很近的“石之韵矿物阁”，这里售卖“玉石”。大家见怪不怪，没有人购买。 点评 省旅游局质监所的工作人员称，购物[GouWu]点是实际操作机构或“黑社”的主要利润来源。导购男子称长洲岛购物[GouWu]点位处“走私”一条街，其实就是逃避了监管，游客[YouKe]也很难鉴别售卖的产品是否为正品。而禺东西路这家店之前就被人投诉。质监所工作人员提醒，正规的亚运新广州游极少在行程中有购物[GouWu]点。 揭秘 拼团一日游利益链条曝光 “黑社”的收客渠道(上家)大致分为几种：疑似挂靠旅行社[LvXingShe]的非正规营业部；路边派传单的拉客仔；代收客的三星级或以下的酒店。 游客[YouKe] 团费：68元/人 上家(代收客) 赚50～58元/人 收：团费68元及以上 支：支付实际操作的“黑社”10～18元 (68-10=58) 转手费 下家(实操“黑社”) 收入构成：上家支付的转手费(10～18元/人)＋门票差价＋购物[GouWu]点提成 支出：广州一日游车费约在30元/人，餐费15元/人，共45元/人。 非正规营业部转手约10~18元/人。 门票差价 黑社收入：40元/人 白云山门票差价至少20元，岭南印象园门票差价60元，大多数团友同时进入这两个自费景点。80元门票差价中，其中“黑社”分得40元/人，导游[DaoYou]和司机约各分得20元/人。 购物[GouWu]回扣 黑社收入：回扣900元＋人头费5元/人 正常购物[GouWu]点的回扣为总金额的4～6成不等。这部分的回扣按“导游[DaoYou]占4成,司机占3成,黑社占3成”来分。暂且以5成回扣来算一笔账，本团有两位游客[YouKe]购机，总价高达6000元以上，则购物[GouWu]点拿到3000元，通过网络查询，类似山寨机成本约为500~800元/台，购物[GouWu]点实际所得在1500~2000元了；购物[GouWu]点拿出3000元作为回扣，则导游[DaoYou]基本可分到近1200元，司机和非正规实际团队操作机构或“黑社”分别分得900元。 此外，还有玉石购物[GouWu]点人头费约5元/人。 备注：白云山门票以散客计(团队价不详)，岭南印象园以团队价计算。一般而言，团体票与散客票大约有4成左右的差价。如游客[YouKe]只进了白云山一个自费景点，非正规实际团队操作机构或“黑社”依然可以收回成本或略有盈余。该团无人在玉石店购物[GouWu]。一般玉石店会更高，可能高达7成。 
一天时间内竟去了四个购物[GouWu]点，直到晚上6时结束购物[GouWu]行程后导游[DaoYou]才匆匆带游客[YouKe]去赏禾雀花，更糟糕的是禾雀花根本不像网络上吹嘘的那样盛放，而是根本没开花！ 各团购[TuanGou]网对该线路的描述图文并茂，其中一年一度禾雀花的描述相当吸引，行程还加入《让子弹飞》拍摄基地古炮台的安排，吸引力更强，但实际上却是个骗局。 日前，记者[JiZhe]与广东省旅游局质监所、大洋网旅游频道相关人员组成暗访小组，亲历了网络团购[TuanGou]的“江门禾雀花一日游”的实况。 网络团购[TuanGou]是如今新兴的消费方式，随着这股热潮汹涌而来，网上旅游线路的团购[TuanGou]也风生水起。但与正规社组织同类线路相比，网络团购[TuanGou]往往包含着更多陷阱。 据省旅游局质监所透露，正规旅行社[LvXingShe]的同类线路一日内最多去一个购物[GouWu]点。但此次网上团购[TuanGou]的江门线路购物[GouWu]点却多达四个，是正规社的四倍！行程中，导游[DaoYou]完全变成导购，可以想象其赚取回扣的空间有多大。 
漫画/陈希
3月1日，记者[JiZhe]以59元/人在爱帮团购[TuanGou]网团购[TuanGou]了“3月6日江门禾雀花一日游”的线路，购买时发现推出同一线路的三个网站所标的原价都不同，最后售价也有差异。其中两个网站标注的原价为215元/人，以3.2折即68元/人的团购[TuanGou]价发售，另一网站原价则是299元/人，团购[TuanGou]价59元/人，只需2折。记者[JiZhe]发现，团购[TuanGou]网显示的团购[TuanGou]人数不断增长，达三四百人。 团购[TuanGou]成功后，记者[JiZhe]收到一条写有团购[TuanGou]券号、密码和预约电话的短信。记者[JiZhe]致电预约，自称是“高校之旅”的工作人员却说3月6日太火爆没位了，要求改团到13日。记者[JiZhe]质疑网上写明出团日期，既然名额满了，为何不停止团购[TuanGou]？对方坚称团购[TuanGou]一开就停不了，最后还甩了句：“去找团购[TuanGou]网退款。”于是，记者[JiZhe]致电团购[TuanGou]网投诉，工作人员表示会和商家联系。半小时后，团购[TuanGou]网人员说已经沟通好，只要是爱帮网会员就可参加3月6日的团。记者[JiZhe]再度致电“高校之旅”询问：“为什么刚才不给报名？”得到的答复是：“我们又挪出位来了。”团购[TuanGou]网站与商家缺乏沟通，前后矛盾的解释让人费解。 
购物[GouWu]点前人山人海。
亲历二：团购[TuanGou]客达千人,进购物[GouWu]点要排队 出发后，记者[JiZhe]与跟车计调赵小姐倾谈时得知，今天仅从广州出发的“高校之旅”就有12辆车、近500人到江门，大多是网上团购[TuanGou]客，再加上其他出发点，“高校之旅”这天客人达千人。 或许是预想到“人满为患”的情况，一地接男导游[DaoYou]上车后就开始打预防针：“今天团购[TuanGou]游客[YouKe]很多，等一下进购物[GouWu]点、吃饭可能都要排队。”本来行程安排先去看禾雀花的，男导游[DaoYou]却临时改了安排，直奔首个购物[GouWu]点“千宝养生堂”。一到门口，已是人山人海，下车等了半小时，导游[DaoYou]赶我们进入小房间听课。20分钟后，导游[DaoYou]才带我们去一个简陋的农庄吃饭，下车前还不忘打预防针说：“团餐主要是吃饱，肯定不如家里好。”这顿饭虽然八菜一汤数量上基本如网上所述，但分量明显缩水，一位女团友大呼上当：“网上"宫廷古井烧鹅美食宴"图片多漂亮，这里怎么只是一小盘？” 匆匆用完饭后，导游[DaoYou]终于安排了首个景点，去桥梁博物馆。在经过崖门大桥时告诉我们远处就是《让子弹飞》的古炮台，引来车上游客[YouKe]质疑：“就这么远眺啊？”导游[DaoYou]回答：“下次再去吧。” 从桥梁博物馆出来，导游[DaoYou]又说服游客[YouKe]将禾雀花放在最后观赏，先跑完三个购物[GouWu]点，每个购物[GouWu]点至少留30分钟，还要听课。车上游客[YouKe]开始不满，但还是逼于无奈到了陈皮会馆和刀具城两个购物[GouWu]点。要去最后一个购物[GouWu]点时已是下午4时多，车上许多游客[YouKe]决定不下车，导游[DaoYou]却说：“公司已经"发烂喳"说我每个购物[GouWu]点都不够人数签到，不去也行，每人交5元给我。”此语一出全车哗然，有气愤的游客[YouKe]要求连禾雀花也不看直接回广州，导游[DaoYou]却坚持要每个人给5元才走，场面一度僵持，导游[DaoYou]甚至说：“参加特价团就该想到至少有四个购物[GouWu]点，不想去购物[GouWu]点，下次就多交点钱报贵的团。” 由于车上游客[YouKe]的意见难统一，尽管极度不情愿也只能去了第四个购物[GouWu]点虫草基地。下午5时40分，导游[DaoYou]终于肯带我们去叱石风景区赏禾雀花了，不过去前才透露实情：“实话说现在禾雀花还没开，有的车已经决定不去了，你们要是不去看花就签个名，说明自动放弃这个景点。”车上游客[YouKe]情绪再次开始激动，拒绝签字，导游[DaoYou]也冷言冷语：“你们要不愿意签字就得去，我是按行程走的。”于是让司机直接开车上山，到叱石风景区已经是6时了。此时导游[DaoYou]也无心“导游[DaoYou]”，给游客[YouKe]指了上山的路，让游客[YouKe]自己去。记者[JiZhe]上山一看，一棵大树干上的禾雀花只是小小花骨朵，并没有团购[TuanGou]网图片的那样绽放。 省旅游质监所点评 违规团购[TuanGou]旅游四宗“罪” 1.缺乏网络公示 疑似黑社 目前，在中国经营旅游业实行“旅游许可证制度”，无证无照实行旅游业务属于违反国家法规的行为，必须依法处理。合法旅行社[LvXingShe]在网络开展业务，必须公示经营许可证代表、企业法人、营业地址，质监部门投诉电话等。据“高校之旅”工作人员表示，其属于一个叫做“携旅”的旅游公司。省质监局认为，任何企业没有拿到许可证就不能进行旅游业务，如果是“承包挂靠”，更是目前主力打击的对象。 省旅游质监局建议，游客[YouKe]参加网上团购[TuanGou]必须认清旅行社[LvXingShe]的资质，看清有没有许可证，法人代表是谁，营业地址在哪里、投诉电话在哪里等项目，并且签署旅游合同，维护自身权益。如果发现网上违规经营行为，游客[YouKe]可向省市旅游主管部门举办，并提供相关证据。 2.没有发票、未签合同、保险未知 此次记者[JiZhe]暗访的江门旅游团购[TuanGou]不提供发票，在出团前，“高校之旅”也未依法签署旅游合同。据省旅游质监所表示，没有发票属于偷税漏税行为，未签旅游合同违反《旅行社[LvXingShe]条例》。网站团购[TuanGou]中写明每人会有保额10万的意外险，“高校之旅”是否真的帮游客[YouKe]购买也无从得知。省旅游质监所表示，正规旅行社[LvXingShe]需购买旅行社[LvXingShe]责任保险，并为游客[YouKe]购买旅游意外保险，否则一旦发生纠纷事故，团购[TuanGou]游客[YouKe]权益将无从得到保护。 3.网络行程货不对板 网络上旅游团购[TuanGou]线路与实际行程存在货不对板的嫌疑。省旅游质监所表示，由于该案例中的旅游团购[TuanGou]没有合同，事先没有约定，即使游客[YouKe]投诉，对于相关部门来说很难进行确认处理。 4.购物[GouWu]点“霸王条款” 导游[DaoYou]强行规定在购物[GouWu]点的逗留时间至少30分钟，这些时间规定都没有写明在团购[TuanGou]行程中，而正规旅行团会写明景点和购物[GouWu]点的逗留时间，团购[TuanGou]游客[YouKe]之前毫不知情，只能任凭导游[DaoYou]安排。此外，导游[DaoYou]要求不去购物[GouWu]点的游客[YouKe]们每人补交5元，也属“霸王条款”。 揭秘 黑社团购[TuanGou]游利益链条 暗访小组注意到，导游[DaoYou]一开始就跟团购[TuanGou]游客[YouKe]提及“你们参加的是低价团，肯定要预想到有购物[GouWu]点”，游客[YouKe]虽然情绪激动，但也未能据理力争。记者[JiZhe]猜想，可能是因为“低价理亏”的情绪在作祟。实情是否如此？记者[JiZhe]算了一下账，游客[YouKe]所交的团购[TuanGou]费已经足够支付团费，而从购物[GouWu]点那里签人头就能赚到钱！ 团购[TuanGou]网 游客[YouKe] 团费：59元/人 收入：3~5元/人 分析：游客[YouKe]将费用支付给团购[TuanGou]网，团购[TuanGou]网再按照比例交给组团社。据记者[JiZhe]在暗访中向该团计调和导游[DaoYou]了解，有些团购[TuanGou]网会和组团社签一年的长约，由商家不定期提供产品团购[TuanGou]，抽成比例也是按长约规定，一般都是按团购[TuanGou]人头计数，每人3元~5元不等，有些低价团甚至更低。该团计调还透露，组团社还会在车身上挂某团购[TuanGou]网的宣传条幅作为广告，这种方式还可能折算抵扣人头费。 组团社、地接社 成本： 55元(按最高上限估算) 交通：35元/人(40人的租车费1300元+路桥费200元) 门票：0元 餐费：10~15元/人 导游[DaoYou]费：5元/人 收入： 4个购物[GouWu]点的人头数+购物[GouWu]回扣 分析：成本包括车辆、午餐、门票、导游[DaoYou]费。记者[JiZhe]向该团司机了解，跑一趟类似江门的租车费1300元(包含油费)，过路过桥费是200元，如果按照每车40人计算，每人来回车费是37.5元。但组团社是大批量向大巴公司租车，费用会更低，每人折合的车费可能在35元以下。本团的景点无需门票，因此门票支出为0元。午餐估算价格不过为10元~15元/人。按业内导游[DaoYou]费计算，每名游客[YouKe]费用中约5元属导游[DaoYou]服务费。 而在收入方面，全程4个购物[GouWu]点都规定游客[YouKe]停留超过20分钟才能签到算人头，相信旅行社[LvXingShe]能根据签到的人数获取人头费，同时能赚取购物[GouWu]回扣。 总结：该江门一日游的成本为团购[TuanGou]网人头费+组团地接成本(以上限计算)＝60元，游客[YouKe]所支付的团购[TuanGou]费用是59元，这还是以每项支出的预估上限来计算的，按照这个行程，游客[YouKe]所付出的费用已经完全可以涵盖出游成本，但组团社、地接社还可以利用游客[YouKe]数量和购物[GouWu]额去向商家收取回扣来赚取利润。（记者[JiZhe]陈薇薇） 作者：罗磊 (来源：新华网云南频道)
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