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近日，携程旅行网与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务的进一步完善，实现旅游业、餐饮业与网络预订业的联合发展，并推动订餐小秘书成长为全国性的大型订餐企业。这也将是携程首次将其多年积累的服务经验和服务模式移植到其它领域。
据介绍，携程特商频道于2001年上线，目前已经在国内15个城市发展了3000多家特约商户，涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面，携程VIP会员可以享受消费低至5折的优惠。订餐小秘书于2004年在上海成立，通过整合高科技产业与传统餐饮业，目前已经成为中国领先的餐饮顾问平台，服务130万会员。携程战略投资订餐小秘书后，携程特商频道将更名为美食订餐频道，订餐小秘书将全面负责携程现有的订餐业务及特商业务的运营管理。
订餐小秘书CEO刘力表示，订餐小秘书以服务客户为本，致力于帮客户更精确、更快速的找到适合的餐厅、适合的菜，如今上海每天有超过1万人通过57575777呼叫电话和网络平台寻找并预订餐厅。订餐小秘书2010年还开通了全国服务热线95171，将业务拓展至多个城市。通过本次战略合作，订餐小秘书将借助携程遍布全国的特商网络，加速在全国一、二线城市的拓展步伐，在一到两年时间内逐步完善各大中城市的餐饮预订服务体系。今后，订餐小秘书将深度丰富餐厅菜品信息，由推荐餐厅向推荐餐厅菜品升级，为消费者提供更多有价值的服务。刘力表示，希望用不超过3年的时间，将订餐小秘书打造成中国最成功的订餐平台。
携程市场与销售副总裁汤澜表示，携程拥有高科技运营平台以及超过4000万的会员客户群，在预订与服务领域经验丰富。携程将IT技术大规模应用于旅游服务，通过互联网、服务联络中心和手机无线为消费者提供一站式的精益求精的服务，并首创了覆盖旅行前、中、后的服务价值链，是现代服务业的典范，携程模式也经常被其它行业所借鉴。通过这次合作，携程的先进服务理念和模式将被复制到订餐行业，为这一新兴市场的健康发展提供有力支撑。汤澜表示，携程战略投资订餐小秘书，同时也是携程不断为会员完善增值服务的又一次尝试，今后携程客人将在更大范围内获得更多的增值服务，在“住”与“行”之外，在“食”方面同样享受一贯的携程式优质服务。
分析人士指出，餐饮预订的市场空间非常广阔，在发达国家这个市场已经很成熟，诞生了Open Table等众多知名的餐饮预订服务商。Open table作为全球最流行的订餐网站，以能提供精确到时间、座位、价格的订餐服务著称，2009年在纳斯达克上市，市值高达6亿多美元。而目前国内订餐市场正处于初步启动阶段，市场份额还比较分散，尚没有一家全国规模的订餐企业。本次双方的战略合作，将推动订餐小秘书成长为全国性的大型订餐企业，深度拓展中国订餐市场。
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