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携程8月25日宣布，将为黑龙江伊春飞机空难中，未买保险的一位遇难携程会员家属，提供抚恤金5万元人民币。
2010年8月24日晚上，河南航空一架客机在黑龙江伊春失事，42人遇难。有3位携程旅行网的客人乘坐该次航班，其中2位购买了携程“e路泰康”旅客综合交通意外伤害电子保险——1位客人遇难，另1位客人受伤。携程已与泰康人寿确定客人身份，泰康已安排快速理赔。
另外1位未购买保险的遇难客人任先生，携程将基于人道主义的精神，给予其家属抚恤金5万元人民币。目前携程客服工作人员已经联系上了任先生的家属。
2位购买保险的客人中，遇难者陈先生为乘坐该次航班购买了电子保险；幸存的客人姜小姐虽然没有为乘坐该次航班购买保险，但是之前乘坐另外一次航班时从携程购买了电子保险，该保险保障7天内所有交通意外产生的伤亡，此次事故发生时在保险有效期内，因此如有伤残也将获得保险公司的赔付。
携程旅行网副总裁汤澜表示，携程全体员工对本次伊春失事客机遇难者深感哀悼和痛心，对家属表示深切的慰问，预祝受伤乘客早日恢复健康。同时汤澜也呼吁，客人乘坐飞机出行时尽量购买保险，特别是能够即时确认和查询的电子保单，为自己的旅行增加保障。
一般纸质保单的信息存在滞后，客人无法得到及时的投保反馈，一旦发生航空事故，也很难及时查询到投保信息。如客人随身携带纸质保单，核实投保信息比较复杂，且容易遗漏。客人如果购买电子保单，IT系统就能同步完成核保，并自动核发电子保单；全国各地的客人购买保险以后，所有数据都统一存放在泰康人寿保险数据库中，一旦意外发生，保险公司可以最快的速度核实相关信息并进入后续流程，进行快速理赔。
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