上海世博会开幕至今已过半月,温州市精诚国际旅行社有限公司以世博会为契机,紧抓世博机遇。开园以来,天天出团,次次安全。主要突出“四个注重”,努力打造世博旅游精品,取得明显成效。
一是注重宣传氛围。在对诸多老客户意见反馈的收集、多种渠道市场调查分析的基础上,从3月份开始,精诚国旅策划部就已经设计了多款适合不同人群的世博线路产品,其中有适合上班群体的周末世博二日游,有适合亲子群体的世博三日游,更有适合老年群体的世博古镇游。在产品宣传推广上,根据广告针对的不同群体,投入不同方式的广告宣传,在媒体刊登线路广告,并连载介绍世博的历史、以及自由行攻略。同时在精诚网站以及各大其他热门网站、论坛上发布由资深旅游人撰写的世博场馆介绍,让大家能够动态了解世博场馆的各种信息。以及在社区里发放DM世博彩页,让世博热潮走进社区,并且在精诚的二十多家门店都悬挂世博的线路喷绘,从立体上充分调动目标群体的积极性与高度的参与性。
二是注重运行程序。不管是世博演练还是世博正式游,精诚国旅从招徕、接待、线路介绍,到出行计划的落实,均严格按照内部操作人员的规定与要求进行。多次就行程、交通、安全方面的情况和温州的各旅游车队进行沟通讨论,务必保证团队的万无一失。并详细地跟游客介绍世博演练的性质,并且给参团的游客都分发了胸牌,上面有导游、车辆和紧急联络人的信息。特别是给老人团还专门安排方言讲解导游。
三是注重业务培训。为确保参加世博试运营演练的游客安全和有序,该公司组织所有操作人员在世博演练前分批到上海实地查看世博团队的用房、用车情况,以及亲自体验从入住区域到世博园区的交通具体情况。在导游人员的安排上,所有带团的世博导游均到上海进行实地考察、培训,并且经过多次安全知识教育。该公司还提前组织导游到双屿客运中心进行安检前的流程彩排。
四是注重应急处置。为把世博安保工作落到实处,精诚国旅在参加世博人员名单的准备、旅游车辆的安全检查,团队游客的安全检查,都严格配合各有关部门执行。并努力做到细化措施。在团队集合处、双屿客运中心安检处、上海市区、世博园内均有精诚国旅的紧急联络人员处理团队突发事件。并在所有团队回程后均有精诚国旅的质检部人员通过电话联络进行质量跟踪保障,对好的意见予以采纳,不足的地方加以改进。
该公司有关负责人表示,经过半个月的世博团队紧张而有序的运行,结合总结游客反馈信息,下一步将对具体产品进行不断改进与更新,力求在产品设计上更加合理多样,价格更加实惠,服务更加周到,安全更加有保障,努力打造世博旅游新品牌。
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