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叶庄收费站推行“三人”理念提升服务水平

2009-07-27

今年以来，宿新公路叶庄收费站收费人员坚持以人为本，大力推行“三人”理念创建活动，即人情化服务，人文化管理，人格化敬业，倾力营造充满亲情、友情、人情的系统文化，培育一支传播文明、服务人民、奉献社会的执法群体。该站在收费站区常年设置了工具箱、茶水桶，配备了医药用品、针线包等设施，并在收费亭内外张贴了醒目的提示标语，提醒全站工作人员在征费过程中坚持着装上岗、挂牌服务、文明用语，在突发事件和矛盾中做到打不还手、骂不还口，使优质文明服务落到实处；为确保全体人员把“微笑”服务和“您好”工程变为个人职业的自觉习惯，彻底摒弃服务工作中常见的“生冷横硬”现象，该站还要求所有征稽人员拉近服务者与被服务者距离，用真心真情为民服务，换取社会的理解和支持，在便民服务上求真务实，受到车主广泛赞誉。

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