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——访道康宁XIAMETER业务部全球执行总监雪莉女士
不久前，道康宁在北京正式宣布，通过XIAMETER品牌来建立世界最大的网上有机硅产品市场。在发布会上，道康宁XIAMETER业务部全球执行总监雪莉女士在接受CCIN记者专访时表示，客户的需求会随时改变，但道康宁的创新追求不会改变。扩展XIAMETER这一创新的商业模式，将帮助客户与道康宁一起，实现可持续增长。
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创新初衷求简捷
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雪莉介绍说，自全球金融危机爆发以来，实体经济也受到了巨大冲击。在这种情况下，客户迫切希望在保证产品质量和可靠的供应的同时，找到一种简便、高效、低成本的产品采购方式，以提升其市场竞争力。而XIAMETER这一原来就已获得极大成功的商业模式正好可以满足客户的这一需求，通过其强大的服务客户的方式，使客户能更有效率地购买各种标准的有机硅产品。
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XIAMETER商业模式最早是在7年前推出的，当初主要针对的是那些只需要产品而不需要服务的客户，为这类需要标准化有机硅产品的客户提供以市场为导向的全天候定价服务。对于这种模式的优势，雪莉很自信：“XIAMETER通过简化的服务和电子商务模式交易，减少了成本，因而同样的产品价格更为低廉。作为一种全新的电子商务平台，这是首次由供货商通过整合其业务模式来满足客户特殊要求而建立的。它一方面按客户需求提供解决方案，并协助客户寻求新的商机；另一方面为硅产品建立新的电子商务平台，提供性价比更优的产品。”
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由于可以随时随地订购材料，XIAMETER采购方式所带来的便捷得到了越来越多客户的青睐。但2002年推出的XIAMETER商业模式并不适用于所有用户，它只满足了一些大批量使用常用有机硅产品的用户的要求。为了保证XIAMETER这一创新的商业模式可以继续满足客户不断发展的需要，道康宁此次提出了更完善的解决方案。
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创新变化图高效
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雪莉告诉CCIN记者，道康宁调查发现，客户对XIAMETER的需求主要集中在3个方面：希望能有一个简单、有效地购买标准有机硅产品的方式；通过XIAMETER品牌购买到更多产品，让更多的客户享有更多选择；需要能有确定价格和数量的承诺。道康宁非常关注客户的要求，决定通过扩展XIAMETER品牌来满足客户不断改变的需要，使之从更高的效率、更具本地化的便利和更多的标准选择中获益。
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谈到新改进的XIAMETER，雪莉说：“首先，道康宁把通过XIAMETER商业模式所提供的产品数量增加了一倍以上，现在全球各地由道康宁生产的标准有机硅产品，从二甲基硅油和乳液到各种专业密封胶、混合物、有机硅烷等，现在都可以在XIAMETER品牌下购买到；其次，让客户能够以更小的批量订购，将最低起订量大大降低；再次，客户可从当地经销商处直接购买到XIAMETER品牌下的产品，以此享受更便利的采购与服务。最后，XIAMETER的网站还在原有的英文版本基础上，增加中文和韩文网站，而重要的商业文件如商业条件和条款等，还会通过更多的语言张贴在网站上供客户参阅。”
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可以看出，扩大并完善后的XIAMETER商业模式将为需要有机硅产品的公司实现更高的效率。在金融危机的逆境中，越来越多的公司以效率和生产力为标准来决策，在寻求得到价格和供应稳定的产品同时，希望通过更方便的采购流程以降低成本。而全新的XIAMETER商业模式正能适应客户的这种需求变化，为他们在经济不景气所带来的艰难环境中寻找一处避风港。
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创新不止谋未来
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道康宁非常关注客户的要求，并且通过扩展XIAMETER品牌来满足客户不断改变的需要，使他们将从更高的效率、更具本地化的便利和更多的标准选择中获益。
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当2002年推出XIAMETER时，这一商业模式被视为一种激进的方式。而今天，这种方式已被不少创新和品牌专家视为商业创新思维的典范，被称赞为“空前成功”，最近哈佛商业期刊更是称它为“重大转型的成功典范”。 然而，客户的需求不会停止，真正的创新更不会停止。雪莉表示：“在世界经济不断发展、经济格局不断变化的今天，客户的需求也在改变，而道康宁所要做的就是通过不断创新以满足他们的需求。这是道康宁长久以来的一贯作风，同时也是如何计划公司未来运作的原则。”
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雪莉相信，新改进后的XIAMETER商业模式能为客户继续维持效率、重新分配资源以及高价值的投资活动等提供更好的帮助。而在未来经济复苏时，XIAMETER将成为道康宁和客户一起实现更加高效、创新和可持续的发展目标的可靠保障。 tujian.org
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