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商业周刊：一条毛巾引发的微软“革命” |
2009-07-10 |
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导语：将于9月10日出版的《商业周刊》杂志发表分析文章称，为了提升员工士气，微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steven A. Ballmer)选择了一位最不可能的人选为人力资源主管。但就是这名“圈外人士”，引领微软完成了一场人力资源革命。
两年之前，微软员工的士气出现了问题。由于公司股价上涨乏力，对于谷歌等科技行业新宠的羡慕情绪迅速在微软蔓延。与此同时，由于新一代操作系统Vista屡次推迟发布，微软的发展前景一度变得暗淡无光。很多业内人士认为，微软陷入了“中年危机”，正在逐渐失去发展的动力和活力。
在这种情况下，鲍尔默认为应当任命一位新人力资源主管，以尽快改善这种不健康的情绪。不过，他并没有在公司内部提拔一位人力资源资深人士，也没有去外界寻找合适人选，而是选择了产品开发经理丽莎·布鲁梅尔(Lisa Brummel)。几乎所有人都为这一消息感到吃惊，没有人相信布鲁梅尔有朝一日会从事人力资源工作。这位47岁的高管从来不看商业书籍，每天乘公交车上班，衣着也和时尚的人力资源人士格格不入。
毛巾引起的骚乱
同很多革命一样，微软人力资源革命的“导火索”并不起眼，竟然只是衣帽间中的免费毛巾。2004年夏季的一天，当微软员工抵达公司时，发现衣帽间里不见了免费毛巾。长期以来，微软员工一直认为在公司地下车库的衣帽间里提供免费毛巾是一项基本福利。显而易见，免费毛巾消失是因为人力资源主管希望削减支出。一名微软员工以嘲弄的口吻说：“毫无疑问，此举使微软每股收益增加了0.000001%。”
微软人力资源经理安妮·英斯明格尔(Anne Ensminger)当时认为，取消免费毛巾并不是一件大事情。但事与愿违，很多员工对此怨声载道，还有一些员工通过博客或信息板表达了自己的愤怒。一名微软员工写道：“这是黑暗而沉闷的一天，对自己好一点，离开这里吧。”与此同时，员工对于人力资源部门的不满也达到了顶点。英斯明格尔表示：“当时的情况就像是我们扣掉了他们90%的工资一样。”
这一事件引起了微软高层的关注，他们知道，员工的士气十分低落。毕竟，很多微软员工的期权都变成了废纸，而谷歌则造就了一大批百万富翁。但是，微软也有自己的优势，那就是免费医疗，这一点连谷歌也无法比拟。与此同时，微软营收的增长速度也由2002年的6.7%增至2004年的9.4%。那么，为什么微软员工对此视而不见呢？鲍尔默认为，他需要找到问题的答案，这也许是他任命布鲁梅尔为人力资源主管的主要原因。
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