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“全程服务”4月后重归 方正老用户感动莫名 |
2009-05-05 |
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2005-11-26 11:44:00 文/网友来稿 出处：IT.com.cn(IT世界网) 编者按：吴先生可以说是方正的老用户了，在７月份二次购机时仍选择了方正电脑，但在使用过程中发现其液晶显示器接连出现坏点。由于国家对于显示器使用过程中出现坏点情况并没有相关的规定，吴先生在经过3个多月交涉无果的情况下于11月24日给我们ＩＴ世界新闻频道报案中心投来了一封投诉信。在IT世界网与方正电脑方面进行沟通之后，方正公司表示非常重视此事，并出于“急用户所急，想用户所想”的服务理念，与25日晚连夜帮吴先生换了台新的液晶显示器。
在这里我们刊登吴先生给我们写来的一封说明信，并欢迎广大网友在遇到类似的问题时向我们网站报案中心反映，我们愿在用户及厂商之间搭一座桥，及时给厂商反馈用户的心声，为广大网友服务！
首先真诚感谢IT世界网及相关编辑同志大力帮助，正是由于IT网登载我的投诉信件，并与相关部门进行了沟通。我的电脑显示器问题才能得以顺利解决。
从IT世界网能够关注每一个普通网民的事情上，我真切的感受到IT世界网为普通网友伸张正道，张扬扶助平弱的精神，真切的感受到IT世界网是我们普通网友所信赖的朋友（我觉得只有朋友才是亲近的，没有距离的。）
同时，我也真诚地感谢各位网友的仗义执言和鼎力的搀扶，万般感激，难以言表：谢谢各位网友！
由于IT世界网客观公正的登载了我的投诉信件,方正公司投诉部门一位陈先生在第二天就多次和我电话联系,进行了沟通。说方正公司出于我是方正电脑老用户的角度，考虑给调换一台液晶显示器，但由于原型号显示器已经无货，答应调换一台同性能的液晶显示器。对方正公司的解决方案，我也站在老用户的角度，表示了认同。同时，方正公司对用户的投诉信件能够及时与用户进行回应，并能妥善解决在售后服务中存在的问题，对此，作为方正老用户我感到满意。
今天晚上方正合肥分公司的郝工程师和芜湖特约维修站的同志将一台新的液晶显示器送到我家，此番情景让我心生感动，“以客户为中心，急用户所急，想用户所想的思想。”的“全程服务”服务，让我作为方正老用户也真切体验了。在此，我想对方正公司的陈先生、郝工程师及相关同志表示我由衷的谢意。
一个老方正用户：吴伟
2005年11月25日
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消费者对HP恶劣体验过程之网友心声
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