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今年６月，东方家园社区成为江北华新街道试点“社区首问负责制”的第一个社区。
据了解，社区工作一般划分为几个板块，各项工作施行窗口式办公。每位社区干部承担着一项或者几项不同的工作，分工都不一样。凡涉及各社区干部分管工作的工作培训会一般是由分管领导和办事员参加，并不是全体社区干部同时参加。因此，有时由于经办人员外出学习或开会，到社区办事的群众，有时会得到“经办人员不在，请您改天再来”、“材料不齐全，齐了再来”的回复，群众反映较多。
针对这些情况，为了方便前来办事的群众，不让他们“白跑路”、“跑空路”，街道民政科会同东方家园社区实际建立并完善了社区“首问责任制”，社区工作人员对涉及民生的和群众常见的业务政策必须烂熟于心，凡有群众来访时，作为第一接待人必须给群众一个满意的答复。
“首问责任制”即对居民的咨询、投诉、业务办理等问题，无论是否属于本部门、本岗位范围内的事情，作为第一位接待的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。东方家园社区共有６户８人吃低保。今年７月１２日，低保员王礼嘉去每家每户做调查，居民罗登庆前来办理低保，看王礼嘉不在岗位上，转身准备走。居委会主任杜英马上叫住他，并帮他很快办理了低保金手续。
华新街道东方家园社区居委会主任杜英表示：“东方家园有两千多户居民，日均到居委会办事的居民超过３０人。我们这样做就是为群众办事提供绿色通道，促进社区各项工作优质高效地开展，提高服务水平。（完）
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