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万盛全市首创消费维权"说事"模式 消费投诉均获处理 |
2009-08-04 |
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中新重庆网7月29日电 （通讯员杨楠） 针对消费维权中消费者抱有息事宁人、不愿麻烦的心里。万盛区工商分局变被动受理为主动融入，率先在全市将“一会两站”的调解模式与村、社区基层组织“说事室”的恳谈模式相结合，把消费维权内容纳入“说事室”的工作范围，及时有效地化解了消费维权矛盾。
帮扶指导，提升维权能力。
各基层工商所每月到“两站”开展消费维权知识指导，消委会工作人员定期在“说事室”接待群众来访，并将收集到的问题梳理汇总。
分类流转，提高办事效率。
对于人民群众反映出来的消费维权方面的问题，通过四种渠道进行解决。一是根据反映内容性质，流转到各相关职能职责部门。二是现场直接答复，做到当场解决问题。三是与区消委会“一会两站”衔接，按照程序组织调解。四是通过12315消费者投诉举报中心，分流到基层工商所，限期办结，并纳入工作效能考核。
及时反馈，保证说事质量。
每件消费维权的事情处理完毕，工作人员都要主动征求当事人的意见，保证“说事”结果无争议、无反复。
集中会诊，发布警示信息。
针对“说事室”中出现的高频率、典型性、突发性的消费安全问题，适时发布消费警示信息，及时引导消费，推动科学消费、放心消费。
截止目前，通过“说事室”收集到有效消费投诉二十余条，全部得到处理；发布消费警示报告四次；举办三次消费维权知识讲座，受听听众约150余人，取得了良好的社会效益。
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