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118路公交星级示范车挂牌营运 记者 毕克勤 摄
公交车也可以评星级了。昨天下午，公交集团首批11条星级示范线正式上路，标志着我市正式推出公交“星级”考核制度。今天起，市民对这些线路的服务有任何不满意，都可以拨打16866666投诉，来决定“星级”公交是否摘牌，并能决定驾乘人员的收入。
这11条线路分别是：三星级示范线118、224、465、502、608、820；二星级示范线308、819；一星级示范线261、368、601。
考核指标多达50余项
“星级”公交有啥不一样？公交集团相关负责人称，就是要让乘客坐上安全车、整洁车、准点车、便捷车。目前采用的是线路整体评级，一条线路必须有60%的车辆达到星级标准。
据介绍，要晋升“星级”公交，具体考核指标则多达50余项，涉及语言行为、服务设施、车容站貌卫生、运行安全四大项共100分的考核。
在考核标准中，乘务员着装不合规范、态度粗暴，或与乘客发生纠纷等要扣分，此外，“得理不让人”无人售票车没有电脑报站，以及市民普遍反感的赖站、故意慢行“秧客”等行为也在扣分之列。
评“五星级”须拿97分
“乘客的评价对公交能否评上星级至关重要。”据介绍，星级公交每季度考核一次，其中将不定期派人上车暗访，并向乘客发放调查问卷，乘客可对该路车是否准点、有无赖站、服务态度好坏等做出评价。
据透露，公交线所属公司、公交集团、乘客的评分在总分中分别占30%、30%、40%，要评上“五星级”就必须拿到97分的高分。换句话说，要是有一个乘客不满意，想评“五星级”可能就会泡汤。
驾乘收入与服务挂钩
公交集团负责人表示，为有效减少抢客、赖站等行为，更多鼓励驾乘人员注重安全行车，提升服务水平，以后驾乘人员的收入，将与服务“星级”挂钩，而不是传统的与营业收入挂钩。
此外，“星级公交”不搞终身制，公交集团将拿出工资总额的3%作为星级服务专项奖励，但一旦季度考核不通过，下季度的这项奖金就会取消。
公交集团表示，力争年内推出全市首条“五星级”公交示范线，并在五年内使全市400多条公交线中，有一半以上达到星级公交的标准。
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