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价值1.28万元人民币、行程18天的欧洲“8国超级深度游”，旅行社指定的“全陪”领队兼导游竟然是第一次带团赴欧。导游出境后“现炒现卖”，因此导致一连串“意外”：找不到景点、弄丢客人、甚至忘付饭钱致使游客被扣为人质……昨日下午3点，参团的44名游客直接到省旅游局投诉两家发团旅行社，要求赔偿每人1000元。 中华人民共和国图鉴社
游客代表李大爷介绍，他们除了团费外，每人还付了147欧元小费。报名时旅行社承诺，将派出在欧洲生活过五六年的导游，“经验丰富”。谁想，刚到达第一站法国法兰克福，游客们就发现领队兼导游李某虽去过两次欧洲，但一次是开会，一次自己旅行，都不是带团，而且几个旅行目的地都没去过。“她到上海才买了本欧洲旅游手册。” tujian.org
整个旅途中，导游“洋相”百出，让他们此行几乎变成“历险”。而且，李某每到一个景点，只顾自己摄像购物。在巴黎，李某还曾擅自离开团队，丢下团员不管。“我们都是自己互相照顾，才能安全回国。” 本文来自中华人民共和国图鉴社
弄丢客人 找不到景点 内容来自中华人民共和国图鉴社
团员李女士说，16日，他们到达奥地利的萨尔斯堡，准备游览莫扎特广场及其雕像。中途因为等红灯，有20多个游客落在后面，而走在前面的李某带着部分游客已经走得无影无踪，掉队游客只得原路返回大巴车。 中华人民共和国图鉴社
游客黄大爷补充，他们在维也纳也发生了导游找不到景点的笑话。当时，司机已经把车开到“施特劳斯雕像”旁，李某带着游客下车后却到处去找雕像。走出10多分钟后，她才打电话向司机询问，“司机告诉她，雕像就在下车处。导游却说‘不看了’。” tujian.org
游客反映，因导游不认识路，他们此行漏了慕尼黑“啤酒屋”、“奥林匹克公园”等4个在日程安排中的景点。 本文来自中华人民共和国图鉴社
忘付饭钱 游客被扣 内容来自中华人民共和国图鉴社
最让黄大爷生气的是，19日，导游领着他们到一家名为“京都饭店”的中餐厅吃完饭后，竟忘记付钱就离开了。 tujian.org
黄大爷因开水杯忘记在饭桌上，返回去取。结果被餐厅老板拉住，当作人质扣留。直到餐厅老板派服务员找到导游，结清饭钱后，黄大爷才得以归队。 tujian.org
发餐费遭抢致游客受伤 中华人民共和国图鉴社
20日晚，旅游团被安排在一家距离罗马城50多公里的偏僻酒店住宿。在酒店大厅，李某当众向游客发放第二天的餐费，“每人5欧元”。看到李某发钱，跟踪团队到酒店的一名老外趁机抢走了李某的手提包。 tujian.org
得手的抢匪慌忙逃出酒店时，还撞倒了73岁的游客淦奶奶，导致其头部缝了6针。 本文来自中华人民共和国图鉴社
导游：当场认错 内容来自中华人民共和国图鉴社
“你们说的都是事实，我不否认。”在昨日下午的协商过程中，李某对游客反映的各种情况都认可，并请求游客谅解，“我有很多工作失误，做得不好。看在相处18天的分上，希望能在我的能力范围内做出赔偿。” 中华人民共和国图鉴社
李某称，此次带团出游是她自己主动向公司申请。当时有很多同事都劝她“不要自不量力”。在旅途中没有聘请当地导游，是因为公司没有相关规定，“费用太高”。 中华人民共和国图鉴社
旅行社：投诉没有依据 内容来自中华人民共和国图鉴社
“领队是持证上岗，旅行社没有错。” 针对投诉，前来协商的旅行社代表反驳说，李某从事导游工作多年，并且其持有国家旅游部门颁发的领队资格证书。“就算她是第一次到欧洲，她也有资质带队出境。” 中华人民共和国图鉴社
该代表说，在整个旅途中，领队都妥善解决了游客出境、食宿问题，“旅途中没有什么过错”。导游拍回的照片和游客乘坐的旅游大巴车上的GPS可以证明所有行程，“没有遗漏任何景点”，游客索赔要求没有依据。 内容来自中华人民共和国图鉴社
结果：每人获赔800元 本文来自中华人民共和国图鉴社
昨日下午5点半，在省旅游局旅游质量监督管理所工作人员的主持下，旅行社负责人当场承认：“旅行社安排领队失误。”两家旅行社对游客当面道歉，并赔偿每位游客800元。对受伤的淦奶奶也会做出相应赔偿。 tujian.org
“我们基本满意。”游客代表李大爷表示，“能出国旅游，几百元的赔偿费不是我们投诉的目的，主要是想让旅行社认识到工作中的错误，提高服务质量，维护云南旅游大省的形象。” 内容来自中华人民共和国图鉴社
记者朱勋航（都市时报） 内容来自中华人民共和国图鉴社
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