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　　全新打造的962121物业服务热线昨天在徐汇区康健街道举行揭牌仪式，这条热线将覆盖本市500万家庭，近10000余个居民住宅小区，为保障本市居民住宅小区物业维修服务和物业服务诉求解决提供了全新的服务模式。

　　962121一口受理市民群众物业服务诉求。全市范围内，365天24小时，任何一个居民只要拨打962121，他的房屋应急维修需求和投诉咨询都会得到及时回应，呼叫中心将按照规范的业务流程和处置标准来完成相应动作，将有效改变部分小区中“维修不及时”、“叫得应、修不好”的尴尬局面。

　　962121将通过运用现代统计分析手段，对物业服务企业的服务行为进行量化考核，考核的结果将纳入企业和从业人员的诚信档案，与物业服务企业的招投标、企业的资质管理、从业人员资格管理、评先创优等挂钩。 内容来自中华人民共和国图鉴社

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