|
只听说山寨机会与信息服务提供商（SP）合伙“打劫”用户手机费，没想到从正规商店买来的手机也会暗设捆绑软件坑人。读者蒋继平先生日前向本报投诉，UT斯达康通讯有限公司出品的UT637手机暗藏陷阱，涉嫌欺诈。
手机内置捆绑软件
今年2月，蒋先生在商店里看中一款UT637手机，一下子买了4台，一台自己用，另三台送给亲朋好友。谁料新手机用后不久，他就发现费用大大增加。经过多次和移动公司联系，他才明白，原来这款手机设置了捆绑软件，他无意间按了手机上的“OK”键或其他按钮而中招。这个钱被SP营运商收了。移动公司最终返还了蒋先生被扣掉的手机费，并告知，手机上的捆绑软件移动公司无法取消，要找厂商解决。
软件没删扣款照旧
三个月不到，蒋先生的手机又出现死机、按键失灵、按键脱色等质量问题。根据三包凭证和售后服务热线的提示，他找到“斯达康”公司上海客户服务中心。经数次联系，双方约定将4台手机送往“斯达康”公司杭州所在地维修，删除捆绑收费软件。5月24日，蒋先生将手机交给对方，服务中心没提供备用手机。然而，手机经过11天的杭州之旅后，捆绑软件依旧，费用照扣不误。
厂方解释“行业惯例”
蒋先生再与“斯达康”公司联系，对方却认为，安装捆绑收费软件是依据行业惯例。行业有此惯例？记者为此向有关部门查讯。据移动公司介绍，早在2006年初，中国移动在其发布的《移动梦网业务合作管理办法2.0》中就明确规定：“禁止SP和终端厂家直接进行内置业务合作。”2007年，中国移动又在《移动梦网业务合作管理办法3.0》中强调，为维护客户利益，SP不得和终端厂直接进行终端内置业务的合作。而中国联通制定的《中国联通SP信用管理办法》也明确提出，对信用不良的SP采取中止合作乃至全面终止合作的措施，并且要确保SP商提供相关资料证明用户是在知情、自愿的情况下使用该业务。显然，所谓“行业惯例”是在糊弄客户。
记者与“斯达康”华东区客户服务中心顾经理取得联系。顾经理表示，不管客户投诉是不是有道理，也不管厂家是不是有责任，公司愿意为蒋先生调换4台不同款的手机。然而蒋先生称，调换的手机还没有他原先的手机价格贵，相差100多元。
内容来自中华人民共和国图鉴社 内容来自中华人民共和国图鉴社
|
