|
今年是党中央、国务院确定的第一个“质量和安全年”。今天上午，市质量技术监督局局长黄小路来到本报“夏令热线”接听市民来电（见上图），有关产品质量问题和食品安全问题成了市民询问的热点。
上午接听来电中，市民有关空调的投诉主要集中在促销过程中夸大宣传、安装过程中不严格按照国家及上海的各类相关标准操作、试运行时间过短、不制冷、漏水、噪音大等；有关冰箱的投诉主要是不制冷、漏水、噪音大、无法正常除霜、冷藏室结冰严重、温控器无法正常显示、与说明书所明示的温度存在差异等。
对此，黄小路表示，市质量技监局除了参与“夏令热线”外，同时也有一条产品质量热线“12365”密切关注民生。夏令热线期间，“12365”采取多种措施与之衔接，全力确保市民生活无忧———
■第一，开展空调满意度测评活动，让市民评价企业的服务质量，引导和督促企业为市民提供更好的售后服务；
■第二，采取各种方式全天候、不间断处理市民的申诉，包括增加接听热线人数、延长工作时间、双休日加班等，确保市民的申诉在第一时间得到处理；
■第三，针对复杂的申诉，12365会分工处理，将其分发给有关区（县）局，由其上门就近、最快地为市民解决问题。这些措施实现了“快速反应，快速处理”的目标，解决了许多事关民生的产品质量申诉，取得了良好的效果。
黄小路透露，为了更好地解决群众最关心、最直接、最现实的产品质量申诉问题，今年9月“质量月”期间，“12365”还将推出2项新举措：一是与全国质检系统12365联网，方便市民异地投诉；二是，进国际社区开展双语服务，开通英语受理服务，使12365成为双语服务平台，为上海世博会召开提供更到位的服务。
本文来自中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
|
