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2004年以来，我们每年都组织本市有关部门和行业向社会作出关于加强政风行风建设的“公开承诺”。今年，继续组织公安等42个部门和行业，按照努力把上海建设成为行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少地区之一的目标要求，作出了新的“公开承诺”。现予公布，望各部门和行业认真“践诺”，并敬请广大市民监督。
上海市纠正行业不正之风办公室
2009年7月16日
公安部门1、取消《初次申领机动车驾驶证申请表（副表）》。
2、机动车辆失窃登记后申领上牌额度的期限由1年缩短为6个月。
3、为控（限）养区已办理《养犬许可证》或年度审验合格的市民提供犬类伤人第三责任保险服务。
4、外国人“F签证”再次申请网上受理、预约审核后，5个工作日内领取签证。
工商部门1、在全市各工商行政管理机关登记注册大厅设立“绿色通道”。申请人申请办理简易变更事项(企业名称变更、经营期限变更、补企业法人〈非法人〉营业执照、补电子执照等)，申请材料齐全、符合法定形式的，实行当场受理、当场核准登记。
2、推行网上办事(上海市工商行政管理局网站：www.sgs.gov.cn)，包括对公众的网上咨询由专人在2个工作日内予以答复，下载企业(个体工商户)申请注册登记表和企业登记示范文本，提供办事指南，提供企业登记注册申请事项办理状态网上查询，提供企业名称网上预约查询服务，受理企业网上年检申报，外国(地区)企业常驻代表机构设立、变更和注销，实行“网上申请、一次办结”。
3、推行文明办案规范用语，执法人员在查办案件、行政检查、向当事人调查取证之前必须陈述文明办案规范用语，同时出示执法证件，向当事人发放《行政检查、行政强制、行政处罚政务公开书》。
税务部门1、坚持依法征税，实行政务公开，不断规范税收征收管理行为。
2、对纳税人的纳税申报，符合办理条件的，当场受理,限时办结。
3、对纳税人申办开业、变更税务登记的，符合办理条件的，自受理之日起7个工作日内办结；对纳税人申办注销税务登记的，在缴清税款，缴销发票的基础上，自受理之日起25个工作日内办结。
4、广泛宣传税收法律法规,普及税法知识，无偿为纳税人提供纳税咨询，优化纳税服务工作。
安全生产监管部门
1、严格规范行政执法行为，坚持两人以上开展行政执法检查，并主动出示“行政执法证”，依法实行告知制度，推行行政执法规范用语。
2、发生生产安全死亡事故，以及发生危险化学品等重大安全险肇事故，按照安全生产应急救援预案要求，第一时间赶赴事故现场进行处置和调查处理。
3、加强安全生产教育培训管理，不断提高培训质量。严格执行上海市物价部门核准的安全教育培训收费标准，严禁乱收费。
4、严格执行廉洁从政的有关规定，不干预或从事安全评价活动和其他中介活动。
质量技监部门1、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需要递交的全部资料等，对部分行政审批事项减少审批期限。
2、完善特种设备、食品生产质量安全预警机制，畅通投诉举报渠道，做到第一时间赶赴事故现场调查处置。
3、统一公布收费依据和标准，坚决杜绝乱收费问题的发生。
食品药品监管部门
1、及时向公众公开发现的食品药品安全问题和重大事件，并向公众提出应对措施和建议，帮助控制和防范安全风险。
2、全面公开行政审批事项及条件、程序、时限、以及需要提交的各项申请材料目录等。
3、在全市建立100条具有引领示范效应的食品安全示范街，满足公众需求的安全消费场所。
环保部门1、在市环保局行政许可事项受理窗口提供相关资料信息的查询，设立公众意见箱，发放服务合理化意见征询表。
2、环境信访投诉受理率100%，处理率100%，力争办结率97%。
3、对于各类环境突发事件，环保应急热线接电后中心城区30分钟、非中心城区60分钟、远郊区县90分钟内赶赴现场处置。
文化执法部门1、公开、公平、公正查处违法案件，做到严格执法、秉公执法、文明执法。
2、安排专人24小时接听举报电话（12318）。受理举报耐心细致、规范有序、反馈及时准确。对一般违法经营行为举报，5个工作日内完成核查工作。
3、认真组织迎世博集中执法行动，突出重点，解决文化市场存在的突出问题。
4、加强文化执法队伍建设，严格执行《上海市文化执法工作人员廉政守则》，违者依法依纪严肃查处。
民政部门1、全市婚姻登记机关实行婚姻登记办理与婚姻服务分离，婚姻登记中心停止有偿婚姻服务。
2、全市殡仪馆实行24小时遗体接运电话预约服务；各殡仪馆推出低消费成套服务项目。
3、对市级民间组织提供“网上年检”服务，网上业务咨询24小时内答复。
4、全市养老机构做到服务协议所承诺的服务内容兑现率为100％。
司法系统
司法行政部门：1、开设法律服务咨询服务专线。2、推广网上办事系统，方便群众办事、咨询。
3、开通国家司法考试信息查询专线，适时公布有关信息。
法律服务行业：1、律师、公证服务以明示收费的方式和标准并按照规定收费；法律援助不收费。
2、公证除需要补充或核实材料外，自受理申请之日起10个工作日内出证；法律援助实行首问责任制，做到一次告知清楚、二次受理立案，10个工作日内审核和答复。
3、法律咨询免费专线：12348。
财政部门1、对政府采购供应商提出的信息登记申请，3个工作日完成审核，公告5天，符合条件登记入库。
2、资料齐全的情况下，5个工作日内完成行政事业单位银行账户审批。
3、由本局审批的会计师事务所和分所设立及跨省级行政区划迁移办公场所、资产评估机构和分支机构设立，法定审批时限在20个工作日以上的缩短10％。
4、本市预算内非贸易非经营性用汇审批,提供资料齐全、符合申请条件的，对出国用汇单位，自受理申请之日起3个工作日内办结；对专项用汇单位，自受理申请之日起10个工作日内办结。
人力资源社会保障部门
1、一个门户网站。上海市人力资源和社会保障局政府网站（网址：www.12333sh.gov.cn）实行网上信息公开，并为市民提供浏览、查询、办事、咨询、评议、投诉举报等一门式网上便民服务。
2、一门咨询电话。“12333”劳动保障咨询电话全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。
3、一套宣传资料。办事告知单和《劳动保障报》通过全市公共就业和社会保险服务机构免费提供给市民。
4、一项就业托底服务承诺。对经认定的本市就业困难人员，各级人力资源和社会保障部门在3个月内安置其就业；对经认定的本市零就业家庭，各级人力资源和社会保障部门在1个月内解决家庭成员至少1人就业。
5、一条龙的求职招聘服务。各区（县）公共职业介绍机构免费为用人单位提供招聘用工政策指导；免费为求职者提供个性化职业指导服务，求职者应聘后，10个工作日内100%给予回复；免费为符合条件的招聘单位发布代理招聘信息；免费为用工单位提供劳动用工备案所需的从业人员名册和退工证明；免费为遗失劳动手册的劳动者办理补办手续。
6、一二三的社保经办服务措施。严格按照市社会保险事业基金结算管理中心确定的“一二三”服务措施要求，各区（县）社保中心服务窗口对不能当场办结的业务，做到“一次告知清楚，两次办结，对第二次仍然不能办结的，第三次实行上门服务”。
教育系统
教育部门：1、全面、及时、准确地公开教育招生、收费等方面的信息。
2、从今年起，全面取消义务教育阶段借读费。
3、公办学校的收费标准保持基本稳定且不高于2006年秋季学期收费水平。
4、帮困助学不与学生的学习成绩挂钩。
5、在郊区完成新增50所幼儿园。
6、在郊区完成50所农民工子女学校，改善办学设施并纳入民办教育管理。
学校行业：1、所有学校严格按规定收费，不违反规定收费。
2、公办普通高中招收择校生严格实行“限钱数、限分数、限人数”的“三限”政策，各学校择校生计划数不超过本校招生计划总数的15%。
3、严格实行教育收费公示制度，所有学校必须通过公示栏、校园网向社会公示教育收费的项目、标准、批准文号及咨询监督电话。
4、中小学校每学期至少要向学生家长通报有关办学、收费等方面的情况，听取他们的意见和建议。
5、把师德师风建设作为考核学校和教师业绩的重要内容，实行师德“一票否决”。
卫生（医疗）系统1、开辟世博项目审批“绿色通道”，审批项目平均办结天数控制在5天内。
2、年内，全面实施社区基本药品零差率政策；完成郊区农村48个社区卫生服务中心和426个村卫生室标准化改造。
3、全市医疗机构全面实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清”单制，完善医疗服务收费查询制度，严肃查处乱收费行为。
科技部门1、社会力量设奖审批、实验动物许可证等2项行政许可事项均在20个工作日内办理完毕。
2、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需提交的全部申请材料目录等。
3、市科委客服机器人“海德先生”在市科委门户网站，随时解答市科委行政许可范围内的法律法规和办事指南。
知识产权部门1、专利广告出证：在取得国家知识产权局专利登记簿副本之日起10个工作日内完成。
2、专利代理机构申报初审：10个工作日内完成。
3、专利资助：在60个工作日内，由市财政核拨资助款。
新闻出版部门1、由本局审批的行政事项，法定时限在20天以上的缩短20%。
2、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需要提交的全部申请材料目录等。
3、在行政事业性收费上，坚决执行零收费。
体育部门1、上海市第十一届全运会代表团坚决做到“文明、公平、干净”参赛，争取运动成绩和精神文明双丰收。
2、组织对全市社会体育指导员进行一次再培训，并为全市上岗的社会体育指导员配发统一标志服。
3、从2009年4月起至2010年4月，组织安排全市公益性体育场馆每月5日（其中6月为10日，8月为8日）全天对市民实行免费开放。
城乡建设交通系统
城乡建设交通部门：1、高速公路收费道口在高峰时段开足所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票。
2、本市贷款道路建设车辆通行费收费窗口实行“首问责任制”、“两次终结制”等人性化服务。
3、城市快速路、高速公路车辆抛锚，接报后牵引车20分钟赶到现场，及时将事故车、故障车拖离现场（道路拥堵等非正常运行情况除外）。
4、确保道路设施完好，保障道路安全通行，发现影响行车安全的坑塘24小时内修补，发现影响行车安全的道路安全防护设施缺损，及时处置。
供气行业：1、接到燃气泄漏报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内上门抢修。
2、新装燃气，从付款之日起7个工作日内安装完毕，上门安装做到“约期半天，约时上门”。
3、上门检修做到“五个一”：进门自带一副鞋套，作业备有一块垫布，进行一次安全宣传，留下一张联络名片，检修完成后进行一次服务质量回访。
4、维修服务备有“价目表”，按规定收费；燃气器具维修后发生同类故障再次修理的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。
5、中心城区“燃气热线：962777”24小时服务。
规划国土部门1、审批事项能并不串，压缩审批时限。内部实行“同步受理、简化收件、并联审批、一次取件”。外部加强协调，搭建服务平台，由规划和国土资源部门牵头并联审批，“一站领证”。
2、审批权限能合不分，减少交叉审批。管理重心下移，统一审批权限，减少交叉审批。
3、创新管理方式，提高审批效率。减少审批事项，明确审批条件，简化审批程序，推进格式化和标准化审批。
住房保障房屋管理系统
住房保障房屋管理部门：1、系统各服务窗口坚持依法行政，全面公开办事制度、办事程序和收费标准，便民利民。
2、各项行政许可事项办理期限严格按规定执行。其中新建住宅交付使用许可审批由原20天缩短为15天。
物业行业：1、周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务。
2、公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目、收费标准。
3、维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；维修单由住户签收，件件有落实。
4、严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费，不多收费、乱收费。
绿化市容管理（服务）城管系统
绿化：1、全市146座公园每天免费向游客供应开水。提供应急药品（外用药）、针线包、录音机寄放和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。
2、开展绿化知识进社区，及十万盆花进家庭的活动。
3、接报公园绿地树木管理养护相关突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时内处理完毕。毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。
市容环卫管理（服务）：1、城市道路，每天至少清扫保洁2次，废物箱每天至少收集1次。
2、居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房（桶）3天至少清洗1次。
3、公共厕所服务实行“四公开”制度：即公开服务人员工号、公开开放时间、公开收费标准、公开监督电话。
4、投诉处理。对中心城区、郊区（县）中心镇区域，道路生活垃圾堆积、粪便满溢2小时内处理。
城管执法：1、全市250支城管执法分队与社区建立定时、定人、定点的“三定”联系制度，听取社区意见、开展法律宣传、为民排忧解难。
2、健全区(县)城管执法部门24小时值班制度。及时受理群众举报。中心城区白天确保2小时内赶赴现场，调查处理。
交通港口系统
交通港口部门：1、改革行政审批事项。取消一批、告知承诺一批、并联审批一批、缩短审批时间一批。
2、强化公开透明度。梳理公开内容，公开行政审批事项的依据、条件、材料、程序、期限和收费标准等。
3、坚决杜绝乱收费。凡是没有法定收费依据的行政审批收费项目一律停收。
公交行业：1、司售人员执勤途中规范服务，礼貌待客，不吸烟，不打手机，不讲粗话。
2、实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表。实施单一票价的线路，标明单一票价。按核定价格收费。经查实违章收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的2倍金额给予赔偿。
3、装有电子读卡器的车辆开启电子读卡器。读卡器损坏，乘客可以拒付车费。
4、结合迎世博车容车貌整治工作，做到车清、窗明、地洁、椅净，公交车辆整洁率达到90%以上，基本消除公交车冒黑烟现象。
5、严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客给老年人让座。
出租车行业：1、驾驶员拒绝使用上海公共交通乘车卡，可拒付车费（乘车卡故障除外）。
2、驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。
3、驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。
4、驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还乘客多收部分金额，并奖励2倍多收入部分金额）。
5、对乘客投诉实行“三告知”（即受理告知、过程告知、结果告知）。
水务系统
水务部门：1、由本局审批的行政事项，法定期限20个工作日的缩短为15个工作日；对个别需紧急办理的，由法定期限10个或者7个工作日缩短为5个工作日。
2、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需要提交的全部申请材料目录等。
3、推行上海水务、海洋业务网上审批，年底前实现“外网受理、内网流转、协同办公、电子监察”。
供水行业：1、全面实行并加强自来水行业办事公开，在提供自来水服务过程中凡与人民群众利益密切相关的信息均予公开，行业各供水企业均实行网上办事公开。
2、年底之前基本完成中心城区5300万m2二次供水设施改造。
3、实行行业统一规范服务，明确工作程序、服务行为、服务水平、服务质量，进一步提高工作效率。
4、积极推进服务窗口设施和语言两个无障碍，逐步达到服务世博的要求。
民防部门1、民防工程施工图审查事项，在法定的15个工作日内缩短10%。
2、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需要提交的全部申请材料目录等。
3、在行政事业收费上，按照上级有关规定严格执行。
旅游管理部门1、严格执行国家法律法规，认真履行依法行政、政务公开的职能，主动在政府网站公开应予公开的信息，努力建设服务型政府。
2、严格按法定期限办理各类行政许可申请事项。旅行社审批实行网上公示；导游资格考试实施网上报名并公示结果（详见上海市旅游局政务网站：www.lyw.sh.gov.cn或上海市旅游行政管理与诚信建设平台www.lycx.sh.cn）。
3、提供24小时旅游咨询服务。“上海旅游热线962020”为公众介绍旅游线路、星级饭店、旅游景点景区等，并接受游客咨询。
4、加强旅游市场监管，深入推进诚信体系建设。对质量投诉按规定的要求和期限及时予以答复。公开旅游投诉电话和旅游政风行风监管电话。
发展改革部门1、实行行政审批、行政许可事项“一次告知、限时办结”。凡办理业务，如提供的申办材料不全或不符合办理规定，工作人员要耐心做到一次讲明；在材料齐备的情况下，按网站公布的时间，限时办结并及时反馈。
2、实行行政审批、许可“零收费”。凡是权属范围内的行政审批和行政许可事项，办理过程中不以任何理由收取任何费用。
3、加强政府信息公开。公布项目审批、核准、备案的办事规程和办理结果，公开政府制定的应予公开的重要商品价格和收费目录。提供政府信息公开查询服务，查询地点：大沽路100号；查询时间：周二、周四，9誜30-11誜30，13誜30-16誜30（法定节假日除外）。
4、加强价格举报查处工作。对群众反映的问题认真核实处理，做到“件件有回音”；对于价格举报进行立案查处的，做到依法处理，并将案件处理结果告知当事人。举报电话：12358。
5、依法实行价格决策听证制度。对涉及民生的重要商品和服务价格，属于听证目录范围的，严格按规定程序实行价格决策听证制度。
经济和信息部门1、全面公开行政审批事项及条件、程序、期限，以及需要提交的全部申请材料目录等。
2、所有行政许可审批、非行政许可审批和行政确认等事项，均在规定的审批期限内办结。
3、对通过“企业呼声直通车”和“主任信箱”反映问题的企业、群众，在15个工作日内给予反馈、答复。
商务部门1、从2009年1月1日开始，停止机电产品自动进口许可证及外商投资企业批准证书的收费。
2、从2009年1月1日起，将企业原先办理进出口经营资格备案登记表变更手续需要的5个工作日缩短为1个工作日。
3、对符合条件的机电产品进口申请，其自动进口许可证办结时间由法定的10个工作日缩短为5个工作日。
4、根据《上海市鼓励老旧汽车淘汰更新补贴暂行办法》的规定，压缩审核流程。申请办理老旧汽车淘汰更新补贴的联合受理点收到申请材料后，将材料送交各部门按照职责分工进行审核。经审核，材料不符合要求的，由各部门通过联合受理点，在10个工作日内告知老旧汽车所有人。经审核，材料符合要求的，自受理之日起30个工作日内，将补贴资金划拨至老旧汽车所有人开设的银行储蓄账户。
农业部门1、实行政务公开。不断提高行政透明度，及时公开强农惠农政策和新农村建设等信息，设立专门栏目，方便农民查阅。
2、提高办事效率。按照依法、规范、高效、便捷原则，办理农、畜、渔业行政许可审批事项，实行“一门式”受理、后台复核、内部传递、限时办结。
3、严格收费标准。完善行政收费查询制度，实行收支两条线，杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派，杜绝刁难群众、损害农民利益。
4、规范执法行为。按照法定职责和执法程序，开展行政执法检查，主动出示“行政执法证”，依法实行告知制度，公平、公开、公正查处违法案件，严格执法、秉公执法、文明执法。
5、确保服务质量。积极开展农资打假，查处制售假冒伪劣农资行为；加强农产品质量监管，保障农产品质量安全；做好重大动植物病虫害防控预案，促进农业增效农民增收。
电力行业1、供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：内环线以内40分钟，内环线以外80分钟。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
邮政行业1、报纸投递：在报社按时向邮局交齐报纸的情况下，《人民日报》、《解放日报》、《文汇报》等报纸，在市区，邮政编码为200001-200099的，上午8誜30前投毕，其他的上午9誜00前投毕，郊区城厢地区当日上午投送；《新民晚报》等报纸，市区18誜30前投毕，郊区城厢地区当天投毕。
2、凡由本市寄往北京、广州等国内100个城市的标准型EMS邮件和本市寄往美国、澳大利亚、日本、韩国等国家和地区的EMS邮件，实行时限承诺服务。
3、新建单位和居民住宅楼房，凡符合规定并具备通邮条件的，自接受用户申请通邮之日起，5个工作日内安排投递邮件。
电信行业
中国电信：1、查询详单，透明消费。市话详单、长话详单、上网清单、声讯清单可以通过营业厅、网上营业厅(http://sh.ct10000.com)、营业厅自助终端等多种方式获知，确保透明消费。
2、预约服务，倍享尊荣。用户办理固定电话、宽带等通信安装类服务时，服务人员与用户确认上门安装的时间将精确在半天内，一般约定在上午或者下午。若有变更，事前与用户及时沟通。
3、自主选择，和谐消费。未经用户确认，不开通收费类新业务；免费或优惠体验期满，经用户同意后方能转为有偿服务；准确提供各类资费标准，明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成。
4、业务办理，便捷安心。用户可免费办理“中国电信上海公司百事通卡”，持卡可通过网上营业厅、10000客服热线、10001号自助热线等多种渠道方便地自助查询、办理多项电信业务，更能享受积分回馈等服务。
中国移动：1、话费信息贴心提醒。用户登陆网上营业厅（http://www.sh.chinamobile.com）即可开通电子帐单服务；编辑短信“余额提醒”发送至10086开通余额提醒服务，有定时定额两种提醒方式，及时发出低余额的短信提醒，让用户没有断线的后顾之忧。
2、垃圾信息自主屏蔽。用户可以到移动梦网和中国移动的各门户网站下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。
3、精品网络通信无忧。实现移动基站环保监测合格率达到99%以上；网络覆盖投诉3个工作日内上门测试勘察，7个工作日内提供技术解决方案，在得到当地全部业主同意的情况下，公司承诺一般覆盖问题在2周内解决，如需增加基站的则承诺在3个月内解决。
4、窗口服务温馨便捷。遍布上海的300多家营业厅为广大用户提供“免填单”、“一台清”和“POS刷卡”及特殊人士优先受理等服务；中心城区主要营业厅增设无障碍设施；10086为60岁以上老年人提供优先接入服务；营业厅、12580信息平台、10086热线可为外籍人士提供无障碍多语种服务。
中国联通：1、绿色账单，快捷环保。上海联通提供电子账单服务，用户可以通过自选邮箱每月接收手机电子账单，同时可以申请“免寄纸质账单”。
2、顺畅沟通，专属渠道。上海联通提供顺畅的沟通渠道，用户可以通过客服热线10010、营业厅进行全业务的咨询、查询、业务办理和问题反映；还可以通过网上营业厅（http://www.sh.chinaunico..com）、手机营业厅、短信营业厅以及自助服务终端进行自助查询及业务办理。
3、清晰资费，温馨提醒。上海联通提供多种话费查询途径，让用户清晰资费掌控自如。手机预付费用户余额不足，会有自动短信提醒；后付费用户可通过客服热线、营业厅、网上营业厅、手机营业厅等多渠道查询账单费用。
4、响应迅速，服务创优。上海联通提供优质服务，承诺客服热线10010提供7×24小时快速、便捷的全业务服务；营业厅用户等候时限不超过15分钟；投诉受理之日起48小时答复用户；家庭用户宽带业务入网开通时限及固定电话业务装机、移机时限：平均值≤7日。 中华人民共和国图鉴社 copyright 中华人民共和国图鉴社
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