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炎炎夏日，水管漏水、电路跳闸、管道堵塞……这些居民最头痛的问题将在第一时间得到解决。近日，卢湾区正式开通962121物业服务呼叫平台，市民遇到物业维修、咨询、投诉等问题可统一拨打该热线求助。热线将在第一时间将居民诉求转给相关物业，通过跟踪、回访等手段督促物业及时解决问题。截至目前，平台已成功受理并解决相关诉求60多起，确保居民安然度夏。
前两天，家住南塘浜路的叶女士家水管漏水，她拨打了该热线进行报修。工作人员将相关诉求记录在案，并在8分钟内通过呼叫平台以网络、电话、手机短信三种形式将相关报修“派单”给叶女士小区所属的物业企业。物业企业“接单”后很快签单，并于15分钟内和叶女士取得了联系，约定上门时间进行维修。两小时后，叶女士家的漏水水管被修复。
据介绍，目前卢湾区的962121物业服务呼叫平台是在原有公房应急维修中心热线63580099的基础上拓展而来，实行24小时全天候开通。该物业服务呼叫平台覆盖了全区235个居民小区、180多个居住物业，整合了所有小区物业的相关信息，并通过网络、手机短信等形式，按照受理、派单、处置、反馈、回访、补录的流程实现规范化运行，督促物业对居民的诉求做到件件有着落、事事有回音。
“根据以往的经验，由于夏天用电量猛增，且易发暴雨、台风等灾害性天气，因而物业的报修量要远高于其他季节。”热线相关负责人告诉记者，为了满足居民的众多需求，此次区房地局牵头把公房应急维修中心热线与物业服务呼叫平台整合起来，服务对象从原先的直管公房拓展为全区的居民小区，受理事项也从原先单一的维修拓展至多项内容———居民可通过呼叫平台进行与物业相关的政策咨询；对于物业处理不及时、修理不到位等问题，居民也可向呼叫平台进行投诉。
记者在采访中了解到，从区房地部门到呼叫平台都表示，将对居民反映的各类维修诉求处理过程加强监督。对于物业企业不响应、不及时维修以及修不了、修不好的报修事项，区公房物业应急处置中心将进行“托底”，派出专人及时参与维修，给居民满意答复；区房管部门将通过网络系统监督物业企业处理好相关工作；呼叫平台也将对居民诉求的处置过程进行实时跟踪，直至该诉求得到妥善解决。 内容来自中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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