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每天晚上6点，联华快客滨江店里几乎都是蓝眼睛、黄头发的外国人，店里几名人到中年的女营业员总能以热情、周到的服务，让他们满意而归。
滨江店位于浦东陆家嘴仁恒滨江花园内，小区里外籍人士多，作为窗口单位，滨江店在提升服务质量上动足了脑筋。营业员努力记住每一个居民的喜好、特点，谁家买什么牌子的油、谁家隔多久要买一次水，他们都记得清清楚楚。
滨江店的对外口号是“只要一个电话，方便送到您家”，口号还译成英文对外宣传。曾有个顾客打来电话要买手机充值卡，营业员很快就冒雨送卡上门。一名日本顾客拿着一叠过期的水电煤账单来付费，按照规定，过期的账单店里无法收。但为了方便顾客，营业员徐仁霞收下账单，分别跑了供电公司、煤气公司和自来水公司，补缴了费用。
店里共有6名营业员，三人一班轮流，又要收银、又要导购、又要送货，有时的确挺忙，但她们忙得很快乐。从2001年该店成立至今，许多外国人和她们成了好朋友，外国顾客教她们讲英语，她们则教对方讲上海话。原先有客人来，营业员们会客气地说“欢迎光临”，而现在，她们会像老朋友见面那样道一声“哈罗”。
在联华快客1000多家门店中，滨江店无论在接待外宾数量还是销售业绩上，都名列前茅。他们的成功的秘诀就是：用心服务。□记者王业斐 中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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