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银行卷帘门砸伤女顾客 经协调银行才道歉 |
1970-01-01 |
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1日下午5时许，福州的许女士在五四路某银行一家分理处办完业务走出大门时，被突然落下的卷帘门砸个正着。经医院检查，许女士的头部、背部及左脚均受了不同程度的皮外伤。 卷帘门砸伤顾客 许女士告诉记者，1日下午4时30分左右，她前往该银行办理挂失业务，当时银行里排队的人很多，轮到她时，已经是下午5时了，超过了银行的营业时间。她在办理业务时，见到银行保安关闭了银行的卷帘门。5时20分左右，她和另外两位顾客都办完了业务，于是保安再次打开了卷帘门准备让他们离开。 “我看到保安在一旁按下了控制卷帘门的按钮，门打开后，第一个顾客走了出去，于是我也跟着出去。没想到，当我走到卷帘门下方时，门突然滑落了下来，正好砸在了我的头顶上，接着又顺势砸到了我的背上。最后，又砸到了我的左脚上。”许女士说。 被卷帘门砸到后，许女士感到头晕目眩，头部、背部和左脚传来一阵阵疼痛，于是她在银行大厅里休息了一会儿。她清醒过来后，找到了刚才控制卷帘门的保安，要求银行方面对此事负责。“可那个保安对我说，‘卷帘门自己突然坏了，我有什么办法呢？’”她说。 随后，一位自称是银行某部门主任的工作人员出来进行调解，他见许女士并无大碍，就没有继续处理此事。“他们都说自己没有责任，连道个歉也不愿意，更不用说送我去医院检查了。”许女士气愤地说。之后，她拨打了该银行的投诉电话。 由于卷帘门已经无法开启，许女士只好和另一位顾客从银行的另一个通道走了出去。回家后，许女士一直头疼不止，左脚被砸到的地方也肿起了一个包，于是她立即前往省立医院急诊科就医。经检查，她的头部、背部及左脚均受了不同程度的皮外伤，所幸没有造成更严重的内伤。 银行已当面道歉 由于许女士致电本报时，该银行已经下班，记者无法与银行工作人员取得联系。于是，记者拨打了该银行的服务热线95588。一位接线员告诉记者，他们已经对许女士所述的情况做了记录，并向银行相关部门反映。
1日晚9时，在记者的协调下，银行方面负责人与许女士取得联系，并当面向其道歉，表示将立即处理此事，还许女士一个公道。
1日，记者就此事咨询了福建元一律师事务所的卓文彬律师。卓律师告诉记者，虽然事发时已经超过了银行的正常营业时间，但由于许女士正在办理个人银行业务，所以她仍然是银行的消费者。根据法律规定，在此期间，银行相关工作人员对许女士有注意和提醒的义务，应该对因卷帘门突然失灵造成的后果负全部责任。
（福州晚报记者 王杨林）
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