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福建省将实行统一的人身保险理赔服务标准

1970-01-01

福建保监局副局长王斌表示，近日福建省制定并发布了《福建省人身保险理赔服务标准》，从９月１日开始，福建省各人身险公司要严格执行统一的服务标准。根据《标准》，各寿险公司应当开通２４小时不间断理赔报案受理电话，并对社会公布。在接到客户索赔申请时，各公司应在３个工作日内查验有关承保资料和索赔单证，审查是否符合立案条件；对符合立案条件且索赔单证齐全的，各公司应立即给予立案。各公司在立案后应及时对客户所提供的索赔资料进行审核。经审核后，对属于保险责任且不需要理赔调查的案件，应在１０个工作日内做出理赔决定，并在做出理赔决定后１个工作日内电话或书面通知客户。　《标准》还规定，各寿险公司应当建立简易案件快速理赔机制，对于索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在１０００元以下的简易案件做到立案后１个工作日内及时结案，并在公司规定的时限内给付。各公司应当在支付赔款之日起１０个工作日内对客户进行电话回访。（

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