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霞浦县为纳税人提供最满意的服务 |
2009-04-30 |
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时值寒冬腊月，可走进霞浦县地税局办税服务厅，却没有一丝寒意。10位窗口办税员，有9名是女同志，女税官们亲切的笑容和精细优质的服务，如春风拂面，让纳税人倍感温馨。
文明办税：讲究精细化
霞浦地税局办税服务厅负责7个乡街3000多纳税户税费的征收，征税款约占全局总量的90%以上。近年来，服务厅坚持推动办税工作精细化，为纳税人提供最满意的服务。
过去，服务厅设置申报、审核、开票、社保征收、发票领购等多个办税窗口，各窗经常人满为患。为提高工作效率，服务厅通过重组征管业务和流程，大厅仅设“综合受理”、“发票领购”两个涉税窗口，实行分类“一窗式”纳税，解决了纳税人“多窗口送审、多窗口排队”问题，大大缩短了办税时间。同时创设“网上自助申报区”和“填写休息区”，配备自动服务电脑和打印机，以方便纳税人开展网上申报工作；安装POS机，推行税库行横向联网，避免了纳税人在税务、银行间来回奔波。
去年下半年，办税服务厅又创新推出“同城通办”涉税业务，一个厅可受理全县纳税的业务。大厅设置“值班长”，负责窗口办税事项的协调。每月1至10日申报高峰期，聘请精通业务的税管员进行现场讲解和辅导，极大地方便了纳税新手。
服务纳税：追求优质化
霞浦地税局办税服务厅首倡 “四零”办税服务新理念，即“办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”，配套推出预约、上门、流动等10项优化服务措施。纳税人一进办税服务厅，抬眼能看到《温馨提示卡》，伸手能拿到雨伞、饮用水等便民用品。特殊行业纳税人，有时能得到“地税流动服务车”的上门服务；窗口还为老弱病残者开辟 “绿色通道”。2006年以来，办税服务厅共开具7.6万多份税票，为纳税人提供提醒服务660多人次，延长服务时间180多小时，进行纳税辅导830多人次，发放调查问卷2130份，满意率达99.3%。
办税服务厅工作量大，但女税官们没有怨言，还主动要求请老师前来讲授礼仪知识，提高服务质量。服务厅还利用短信工具“VCM”，开辟“素质教育每月一贴”，组织大家上班前围绕有关税收问题的帖子进行学习和讨论，既提高大家网上操作的技能，又增长税政知识。
一分耕耘，一分收获。服务厅近年先后获得省、市“十佳巾帼文明岗”等荣誉，被宁德市树为“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点；被评为省、市、县“新长征突击手”、“先进个人”的女税官多达20多人次。如今，她们又站在新的起点上，向争创“全国巾帼文明岗”的目标，继续进发。 (欧招生 林新涛)
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