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全省12315去年挽回消费者损失4500余万元 |
2009-04-30 |
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记者昨日从福建省工商局12315数据分析中心获悉，2008年度全省12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报500659件，比2007年增长18.31％。其中接受消费者咨询421700件，占受理总量的84.23％；受理申诉61400件，占受理总量12.26％，已办结60645件，办结率为98.77％，为消费者挽回经济损失4534.8万元；受理群众举报17559件，占受理总量3.51％，已办结17181件，办结率为97.85%。
去年受理消费者咨询申诉举报呈现两个明显的特点：
一是咨询总量的增幅较大。全省12315系统接受消费者咨询比上年增加7万余件，增幅达21.11％。咨询数量增幅上升的原因主要是去年全省加大消费维权宣传力度，使12315品牌被更多的消费者所知晓，很多消费者在消费之前就向12315咨询了解相关的消费维权知识。如随着网络购物、电视购物及旅游购物的不断发展，关于查询某公司是否注册及投诉外地商家的咨询件增多。其次是“含三聚氰胺乳制品”曝光后，也引起消费者大量咨询乳制品的相关问题，据统计，去年9月12日至12月31日，全省12315系统受理消费者相关咨询36691件，占咨询同比增加量的近一半。
二是申诉举报总量增幅回落。全省12315系统受理消费者申诉6万余件，仅比上年增加2429件，增幅为4.12％，增幅比上年回落了16.7个百分点；受理举报1.7万余件，比上年增加1549件，增长9.68％，增幅也比上年回落了3.28个百分点。申诉举报总量的增幅回落从客观上反映了我省消费环境正向健康、良性的方向发展。2008年全省工商系统大力推进12315消费维权网络建设，加强流通领域商品质量监督管理，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益违法行为，通过行政指导、专项整治等措施，有力地净化了商品市场，提升了经营者的自律意识，营造安全放心的消费环境。同时，覆盖全省城乡大部分消费市场的12315消费维权服务站点经过不断健全规范和人员培训，处理消费纠纷的能力大大提高，通过“和解在先”把大量消费纠纷化解在萌芽状态。
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