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新华社北京9月15日电（记者 齐中熙）记者15日从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。
自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
京津高铁一二等座际票价降3元 全程运行33分钟
新华社天津８月１３日专电（郑东红）从８月１６日起，京津间城际高铁列车时速由３５０公里调整为３００公里，京津城际列车票价也随之下浮。降低时速后，天津到北京全程运行为３３分钟，比调整前延长了３分钟。
降速后的京津城际列车将实行新时刻、新票价，调整后，一、二等座票价比原来低３元，特等座票价低５元。没有调整票价前，京津城际二等座票价为５８元，一等座票价６９元，特等座票价９９元。调整后全程具体票价为，二等座票价５５元、一等座票价６６元、特等座票价９４元。 >>>详细阅读
“银联在线支付”开通支持铁路网上售票服务功能
新华社北京６月１３日电（记者 安蓓 侯雪静）中国银联１３日宣布，“银联在线支付”开通支持铁路网上售票服务。
据介绍，乘客登录中国铁路客户服务中心网站ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ，完成注册和选定车次后，即可通过“银联在线支付”完成支付，足不出户即可轻松网购火车票。 >>>详细阅读
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