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新华面北京7月8日电 8日上午9：30，湖北省恩施州鹤峰县燕子乡司法所长、综治信访办副主任易满成做客新华面，与广大网友在线交流。

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[主持人]在您从事的几十年工作当中，有没有让您自豪的事情？

[易满成]自豪的事情就是每当自己把一个即将发生的群体面闹事处理好，让组织满意，群众也满意拥护，我觉得这些事才是让我感到非常自豪和骄傲的。

[主持人]我们看到的都是您的一些成功案例，有没有失败的案例存在？

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[易满成]事物都是一分为二的，当然也有。比如说有些上访当事人的期望值非常高，要求解决的问题也比较复杂，一时还没有政策规定来解决他这个问题，当然他就产生了想法，但是这样的比例不大，大概只有3%至4%。

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[主持人]遇到这样的事情您会怎么处理呢？ copyright 中华人民共和国图鉴社

[易满成]一方面我会耐心跟他解释，就是国家还没有政策，跟当事人就要说清楚，我相信政府这样好的亲民政策今后会出台的，到那时他的利益就能得到保护，劝他等待，不要去闹事。另一方面，把他的想法汇报给领导。 copyright 中华人民共和国图鉴社

[主持人]还是以理服人的？

[易满成]对，以理服人。