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微软中国宣布调整部分软件产品技术支持服务内容

2009-06-27

微软(中国)有限公司25日宣布，自9月1日起，将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容。同时，微软还宣布了多项加强在线服务平台和社区的举措，并提供多种自助解决方案。微软亚太区全球技术支持中心资深总监孙家倛表示，根据数据分析发现，在中国地区，客户获得技术支持的方式正由传统的服务模式逐渐转向寻求在线服务。以微软中文帮助和支持网站为例，其访问及使用量在两年内几乎翻番。从全球看，微软客户访问在线平台获得支持并成功解决问题的比例已超过四分之三。因此，根据客户需求的新趋势，微软决定优化技术支持服务体系，以在线平台结合传统的电话、邮件等形式，为用户提供定制化服务。微软此次技术支持服务内容的调整，具体包括4个方面。一是针对所有用户，推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解决工具Fix-It、“易宝典”和“小易博客”，并进一步优化微软中文帮助和支持网站。二是针对个人用户新增无限次免费在线技术支持社区Microsoft

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