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最高检“12309”一天呼入电话1774个 |
2009-06-24
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除现场答复外，高检院对分流线索进行软件跟踪督办
截至今天（22日）下午5点，1774个呼入电话，其中人工接听184个，录音举报223个，传真举报32个，业务咨询479个，举报查询70个，其他为接入后放弃等，其中属检察机关管辖的占20%有余。检察机关全国统一举报电话“12309”正式开通第一天，最高人民检察院举报中心来电“火爆”。
“您好，这里是最高人民检察院职务犯罪举报中心。您要反映什么问题?”刚结束上一通电话，没来得及喝上一口水，工作人员陈大姐又接通了下一个电话。
陈大姐接电话用的是耳麦，这样她可以腾出双手在电脑上进行来电记录。每接通一个电话，电脑都会自动记录受理人员工号、呼叫时间。
“如果方便，您能告诉我您的名字吗?”陈大姐问。记者现场观察，涉及来电群众身份的问题，工作人员不作强制性要求。但为方便举报线索的查处和答复，高检院举报中心建议举报人实名举报。
“您要举报的人叫什么名字?”当来电群众拒绝透露自己的身份后，陈大姐熟练地将通话引导至举报电话受理的关键环节:举报涉嫌性质、被举报人姓名、举报涉嫌事实等，这些内容必须仔细问清———以此判断来电是否属于检察机关管辖。
电话反映甘肃省某市干部涉嫌私刻印章贪污温室补偿款，属于检察机关受理的职务犯罪。此时，只见陈大姐将鼠标停留在来电内容一栏，开始进一步的询问。
就举报涉嫌事实来回提出几个具体问题，以引导举报人补充举报后，陈大姐完成了电脑记录，并进行了现场答复:“您的举报线索我们已经受理，根据属地管辖，我们将尽快把您反映的问题分流至甘肃省人民检察院。”
记者了解到，全国检察机关“12309”都被要求做到现场答复。现场答复是指对初步的处理情况进行告知。
对于分流到各个省级检察院的举报线索，高检院举报中心设有软件跟踪催办，以防压案不查。
不属于检察机关管辖的来电，向群众进行耐心解释后，举报中心工作人员将作出移送相关部门或提供相关建议的处理。
答复完毕，鼠标点击“保存”按钮，陈大姐结束了这个电话。此时，这起职务犯罪举报线索已直接进入了设有严格保密措施的高检院举报线索数据库。
“上厕所的时间都腾不出来。”接了一天电话，和记者交流时，陈大姐的嗓音有些嘶哑。记者看到，下午接听电话的4名工作人员坐席桌上，都放有金嗓子喉片，却都没有拆封。
不到5秒，陈大姐坐席的电话再一次响起。她赶紧喝上一口水，接通电话。
就在举报电话持续一天“火爆”的同时，高检院举报网站www.12309.gov.cn今天也因访问量过大而出现瘫痪。高检院举报中心有关负责人解释，受带宽限制，目前举报网站只能同时容纳1000人在线举报。该负责人介绍，高检院已经着手增加网站带宽。该负责人建议，举报网站24小时受理举报，大家可选择合适的时间上网举报。 (徐盈雁)
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