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山东胶州市五“零”式服务暖民心 |
2009-06-03
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人民网青岛6月2日电（记者宋学春周兆顺）山东省胶州市扎实践行科学发展观，积极构建以人为本服务体系，在全市大力推行五“零”式计生服务模式，树立了良好的行业形象，受到群众欢迎。
接待群众零散漫。在市、镇（街）设立便民服务中心，在镇（街）计生服务站设便民咨询室和“悄悄话室”，制定明确规范的服务标牌和规章制度，全面实行服务承诺制，工作人员挂牌上岗、规范服务，将全年计生工作服务重点、目标任务分解到人、公示上墙，对外设立举报箱和举报电话，将经常性工作目标化为每个人日常自觉行动，时刻纳入社会各界的监督之下。
受理窗口零等待。要求各服务中心配备相应的便民设备，设立政务信息公开查询点和依申请公开现场受理点，落实代理申报事项一次性告知制和首问责任制，统一窗口流水作业服务，切实做到服务便捷、高效。
服务内容零差错。将“计生服务进万家”活动和开展“三下乡”服务活动有机结合，进村入户免费开展避孕节育技术指导服务、落实奖励优惠政策服务、办理计生证件服务、计生政策法规宣传服务、计生需求信息采集服务、关爱女孩困难救助服务、新型婚育文化文艺演出等内容，让育龄群众享受优质满意的上门服务。
业务办理零不满。实行限时办结制、急特办制，做到常事快办，特事特办，服务高效，让群众高兴而来，满意而归，不断拉近干群鱼水情，提高群众满意率。
行风评议零过错。每半年一次组织人大代表、政协委员等对计生系统工作人员履行职责、服务态度等方面进行视察，同时进行行风评议，对相关单位存在的问题现场反馈，限期整改，并在规定时间及时跟踪、协调、督查和问效，以此推动人口计生工作整体水平的提高。
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